(电子商务研究中心讯)2018年3月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝”的投诉,称商品质量出现问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“淘宝”商品质量出现问题
唐女士于2018年1月9号在淘宝平台购买了一个保温杯和一个焖烧杯,订单号为120309360205175817。
于2018年1月30日第一次使用保温杯,装了一壶热水后发现漏水严重现象而且不保温,商品描述是长效保温。联系卖家,让我测试多次还是漏水,然后卖家重新补发了一个盖子,新盖子寄过来于2018年3月6日使用还是漏水。且在2018年3月4日使用焖烧杯闷粥,第二天起来发现米还是米,水还是水,商品描述是2小时即可闷好。联系卖家,卖家说是我的操作问题,于是我在3月5日晚上9点开始按照她的方法来焖了一个鸡蛋,第二天早上8点拿出来鸡蛋是半熟的,联系卖家非说鸡蛋熟了!后面经过了一整天的调节,卖家愿意让我退回去检查,但是,我申请退换货的理由不能写商品质量问题,一定要修改成卖家所说的7天无理由退换。我不同意修改,卖家就不同意售后的申请。
案例二:用户称“淘宝”商品缺件少件问题
陈女士于2018年2月26日在天猫网购平台购买飞利浦新安怡电动吸乳器,订单号为119653688469197944。
购买产品后,并在天猫规定时间内收货,到货时发现缺少配件。我所居住的小区,在取快递的地方就有收集纸壳的站点,居民一般都会把快递外包装拆开再拿回家。商家以非第一时间反馈,和缺少快递包装为由拒绝承认缺件情况。并无法提供我快递发货时齐全无误的证据。
案例三:“淘宝”商品质量出现了问题
黄先生于2018年2月24日淘宝购ynd兰尤专卖店购买了充电扫斑笔,订单号为127404183427925459。
1. 药品不合格,没用中文使用说明书,全部英文,不知道是假药还是进口药。不符合法律规定。2.商家自制伪包装,以拆封为由,不退款。3.与物流公司合谋开具伪证明,证明药品被使用(非法药品)。我于3月7日致电韵达快递员,快递员说没有看清,只是看见机器包装被打开,药品没有看见。
案例四:“淘宝”所购商品尚未收到
代先生于2018年1月27在淘宝的意尔康皮鞋旗舰店购买两双皮鞋,订单号为125675366474700424。
2月1日显示快递已经到了,而后的五天里,多次跑去询问快递,均没有收到快递,于2月6日联系客服,客服答应帮我核实,要我等等,2月26日,我再次询问客服,客服表示表示才上班,要我继续等,客服态度好,但仅仅只是敷衍,并没有帮我解决问题,一个劲让我打送货员电话,我多次和他说明了我问过了,又问我其他无关的问题,一月没收到,要求退款,还是让我等,等快递等他们的回复,客气话多,但推卸责任,并没有实际问题,发起退款也被拒绝,客服说要要我等快递回复,已经等了快一个月了。
案例五:用户称“淘宝”商家霸王条款
陈先生于2016年8月25日,从商家宁美国度购买一台,订单号为2208667693617391。
台式电脑前一个月电脑开机不了,在电脑坏的前几天,经常蓝屏鲁大师提示CPU温度95至100度!跟商家联系反应了这些问题,商家说不是人为可以保修,现在东西寄给宁美国度科技有限公司。客服打电话说保修不了!说什么主板腐蚀!不在保修的范围内。这理由也太牵强了。我问过专业的师傅,他说是烧掉的,是产品问题不是腐蚀!
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)