(电子商务研究中心讯)2018年3月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫佰草集官方旗舰店”的投诉，称商品信息标注不明确。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年11月11日在天猫佰草集官方旗舰店购买了佰草集玉颜透白菁华水200ml一瓶，订单号为89998608887152835。
收到货发现有效期仅到2018年6月3日，对于正常保质期为三年的化妆品来说剩余保质期小于1/3。事后经店家提醒才在大幅广告中找到一行小字“有效期为2018年4月至2019年3月”，在购买时店家并没有明确告知我该信息，且该信息对我是否购买此产品会产生重要影响。店家对于该问题的答复均是“我们的产品的保质期是保证在一年以上的，一年内的是有标注的”误导消费。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
