(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其迟迟不退款,多次联系无果。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2018年3月28日在“屈臣氏莴笋” 购买护肤品,订单号为180328822080315013。
我3月28日在屈臣氏莴笋app下单买了一瓶卓沿白金素肌霜。4月1日我发现有优惠券,故退货重拍。4月9日物流显示他们已签收。联系客服说是要1-2周退货。今天4月27日了,一直拖着不退款,多次联系也无果。买的东西也跟实体店不太一样。对待质疑一直是拖延。我的诉求是退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:针对该客户问题主要原因退件来回物流耽误过长时间,再经过仓库质检到退款报批,造成客户退款延迟的情况,对此我们已联系客户进行安抚并解释,客户也收到我们的退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)