(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉，称用户要求对未发货的阿玛尼鞋退款，该网站无法提现。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年11月12日在“走秀网” 购买鞋子，订单号为2211396171212。
购买的鞋子在物流跟踪到2017年12月12日在香港质检后一直没有发货。跟走秀客服联系多次后同意给我退款，但至今一直不能提现。跟走秀售后部门联系过很多次了，每次都说帮我催促，但每次都没有给我处理好。我的诉求是把款退回至我银行卡。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
