(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其隐形眼镜不发货，在线客服无人应。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士于2018年4月21日在“易视网”购买博士伦隐形眼镜，订单编号为2018042143364。
4月26号还没发货，同日申请了退。易视网表示3个工作日退款。可是到了5月8日还没有退回货款。多次打电话联系客服，客服说要等，联系在线客服又无人回应。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
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