(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉，称其同意退款，但用户申请提现后余额记录消失。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩先生于2018年1月3日在“走秀网”购买，订单号为2201778181703。
我于2018年1月3日买了一个包，到1月15日没给我发货。我提出退货申请，走秀网同意退款。我1月30日提出提现，在走秀网账户余额中能看见这笔钱。到4月1日我打了深圳12315投诉电话后，经过深圳消委会协调，4月27日在走秀网账户余额中就看不见这笔钱了。结果到5月15日我依然没有收到退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
