(电子商务研究中心讯)“我们如何获得更多的网站流量”、 “我们如何获得更多的销售”…这是许多电商企业常常提出的问题，关于这些问题，答案只有一个——市场营销。市场营销是企业推销产品或服务的过程。针对这么一个大命题，本文创建了1个清单，为企业提供最有力的营销策略，帮助你解决产品、服务、网站推广面临的问题和挑战。

一、 最佳的网站和App

你的数字营销活动需要围绕某一中心，所有的促销活动都来自这个中心，所有的流量都指向这个中心。对于电商企业来说，这个中心就是你的网站或者App。

1、服务于移动用户的设计。大量的分析数据都表明，大多数的访问者在使用移动设备购物、浏览网站。

美国有近80%的人口拥有可上网的移动设备，对于某些群体来说，这个比例可能更高。例如，在30至49岁的美国成年人中，89%拥有智能手机，在18至29岁的美国人中，94%拥有智能手机。

此外，20%的美国人只能通过移动设备上网，这意味着有1/5的消费者根本不用台式机或笔记本电脑上网，你的企业能够接触到他们的唯一途径是通过移动网络。

因此，电商企业需重视移动端的网页设计，使用响应性布局在任何屏幕上生成功能性网站或App。

2、构建加速移动页面(AMP)。移动页面加速技术旨在帮助网页更快完成加载。这意味着更优良的移动客户浏览体验，谷歌对你网站的评价也会更优，使得你的网站在谷歌搜索结果排名中获得更优的位置。

3、渐进式web应用（PWA）。PWA使用应用程序接口使站点访问者感受类似于使用本地移动应用程序的体验。

4、使用Lighthouse。Lighthouse是谷歌专门为开发人员创建的一个网站审查工具，会从网站性能、可访问性、最佳时间等角度对你的网站进行分析，为你的网站优化提供全方位的专业优化技术建议。

在拥有了一个高效运转的网站或APP后，你需要一组分析工具来帮助监视站点或App的流量情况，跟踪营销表现，了解客户是如何来到你的店铺，如何与你互动的。

分析工具多种多样，你要确定自己要跟踪的关键绩效指标，再选择使用的工具。例如使用Google Analytics，你可以监视站点流量有多少来自自然搜索，多少流量来自数字广告，从而调整自己的SEO方案和广告活动。

二、提高转化率

你可能会疑惑，主题不是市场营销吗，为什么上述内容都专注于网站和App优化，这是为了在你投入营销活动后，给访客留下一个最好的印象，尽可能提高转化率，毕竟你的网站可能只有一次机会给访问者留下好印象。

接下将如你所愿，聊一聊如何提高转化率，卖家需注意以下几点：

5、对行动呼吁按钮和购买按钮进行A/B测试。通过A/B测试来测试所有重要转化步骤的设计，发现最符合目标受众的设计，有助于提高转化率。卖家需注意将加入购物车按钮、购买按钮、结账按钮、产品类别等细节也加入测试中。

6、优化网站或App搜索功能。调查数据显示，40%到60%的网购消费者会使用网站搜索功能浏览产品。为了提高转化率，卖家需要检查网站的搜索响应是否准确。例如，针对某一热门搜索，网站能否给出最佳结果、搜索结果是否有利于提高转化率、你是否提供了足够的信息让购物者做出购买决定等等。搜索结果应该引导购物者购买产品，并帮助鼓励购买。

另外，你还要对客户可能使用的同义词或拼写错误进行优化，方便其搜索，注意不要将这部分内容展示在网页中。

7、优化产品展示效果。产品展示并不仅仅是前后左右都拍一张就完事的，一个细微身位的变化，都有可能直接影响你的销量。

你可以使用A/B测试，来了解消费者更喜欢的产品图片、标题和产品细节页面布局。

8、及时回应访客疑惑。买家在购买产品时，可能随时冒出问题，这时实时的在线客服将帮他们快速消除疑虑，促进买家做出购买决定。你也可以通过这样的互动，获得更多可靠且真实的客户反馈。

9、使用网络问卷调查。从某种程度上来说，企业的净推荐值（Net Promoter Score，即口碑）是衡量企业的整体表现的最佳标准。企业的净推荐值直接反应了客户对企业的忠诚度，与企业的销售和利润增长密切相关。

在发起网络调查时，你可以询问受访者一些问题，例如How likely would you recommend our [company, product, or service] to a friend or colleague（你有多大可能向朋友或同事推荐我们的(公司、产品或服务)）。

被调查者可以给出心中的分数，分数从0分到10分之间。0分代表“非常不可能”(或“根本不可能”)，10分是“极有可能”。

根据给出的分数，你可以把受访者分为以下3类：

（1）给出的分数在9分到10分的受访者列为推荐组，极有可能向别人推荐你的公司，他们会从你这购买产品，并鼓励他人购买。

（2）给出的分数在7分到8分的受访者，对你产品是满意，但缺乏忠诚度和热情，列为被动组，这些人可能从你的竞争对手那里买东西。

（3）给出的分数在0分到6分的受访者可能不满意你的产品列为贬损组，他们甚至可能发出损害你企业声誉的言论，阻碍你的发展。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

如果你公司的净推荐值相比之前有所提高，这意味着你的业务得到了改善。

三、搜索引擎优化

搜索引擎优化是营销人员通过帮助搜索引擎索引页面并理解何时应该将内容呈现给搜索者，来其提高网站搜索的排名的方式。在这方面，营销人员可以从以下几点入手：

10、撰写页面标题。为你网站上的每一页写一个具有描述性、准确、吸引人的标题，注意标题应该对网站访问者有意义，且能帮助搜索引擎理解你的网站。

11、书写元描述（meta descriptions）。元描述指出现在搜索结果页面下的一段页面摘要，虽然这部分内容已经不再影响搜索引擎对页面的排名，但搜索的人们会看到。

当你写一个元描述时，尽量保持在160个字符左右，可以使用一些动词，例如 “shop”、“try”等，来呼吁潜在客户行动，不要忘记使用重要关键字来回答搜索查询。

12、添加适当的标头(header)。搜索引擎希望网站中的内容能够组织清晰，标头部分你可以使用一些最相关的关键字。

13、图片的HTML中包含相应的替代文本（ALT文本）。ALT文本可以帮助你的图片出现在谷歌等搜索引擎的图片搜索结果中，也有利于视觉障碍用户来访问图片。

14、使用结构化数据标记。结构化数据标记可以帮助搜索引擎识别网页中的产品信息和其他内容。

15、创建简单可访问的网址（URL）。网站的网址除了在主域名中要包含重要关键词，还要独具特色，尽量简短，方便阅读

16、使用HTTPS协议或HTTP/2协议。搜索引擎更喜欢安全的网站，在所有其它排名因素都相同的情况下，安全站点的排名在非安全站点之上，原因很简单，搜索引擎要保护用户隐私。

HTTPS能有效防止入侵者干扰你的网站和用户浏览器之间的通信，避免他人恶意地往你的页面中插入广告。将你的网站从HTTP升级到HTTPS，或者是更好的HTTP/2，将能更好的保护你网站与用户浏览器的通信，确保用户信息安全，并帮助你的站点在搜索结果中获得更好的排名。

四、链接建设策略

链接建设可以帮助你的页面在搜索结果中获得较高的排名。但是链接建设工作繁杂，具体可以按照以下几个方面入手：

17、在你控制的页面中导入网站链接。这是使网站获得曝光度最简单的方法之一，你可以列出自己的LinkedIn、Facebook、Twitter账户，然后在各个账户的个人资料中添加相关信息和网站链接。

18、利用博客名人和网红。你可以联系在数字世界具有影响力的人，鼓励他们创建内容，链接到你的网站中。

19、找出无效链接。无效链接无法将用户带到他们需要的相应页面，使用户的浏览体验不佳，不利于网站排名。你可以W3C’s Link Checker、 Dead Link Checker、 SortSite这类工具来识别无效链接，然后根据需要进行修改或删除。

20、提高网站在数字世界的出现频率。增加你的网站、服务、商店在数字世界的出现频率，这种方式会让搜索殷勤认为，你的网站是受到关注的，从而提高你的排名，同时也能吸引潜在购物者浏览你的网站。

此外，你可以使用Mention、Ahrefs Alert或Awario这类工具来发现其他网站上一些关于你公司、产品或服务的言论，如果这些言论没有连接到你的网站，你可以主动联系网站所有者，要求其提供链接指向你的网站。

五、内容营销

电商卖家可以通过内容营销，为老客户或潜在客户提供有价值的信息，来吸引和留住客户。具体操作如下:

21、确定目标客户在意的内容。卖家应确保自己创建的内容是有价值或具有娱乐性的。但什么样的内容对于那你的潜在客户是有用或有趣的呢？这就要从识别目标客户做起，一些营销人员通过识别客户角色来操作，一些是借助客户行为数据。你可以考虑与问自己一些问题，例如你的产品或服务能帮助到谁、谁将从你这获益、是什么使你的公司与众不同等等。

22、内容创建。一旦你知道哪些话题是目标客户感兴趣的，你就可以开始内容创作，内容的形式非常多样，文字、图片、视频都可以。注意不论哪种形式，卖家要时刻关注你的目标客户使用的语言，他们的对话习惯用语，这样更能激发他们的浏览兴趣。

23、内容发布和推广。根据内容形式的不同，你可以分别选择发布在博客中、Youtube上，又或者SoundCloud或iTunes。

内容发布后你，你可以在社交媒体、相关行业网站中进行分享。你还可以举办一些活动，鼓励客户转发来获得奖励，提高内容的曝光度。

六、电子邮件营销

电子邮件是历史最悠久也最有效的网路营销方式之一。

24、通过吸引用户订阅，积累客户电子邮件列表。为了获得尽可能多的用户电子邮件，你可以在网站中为客户提供有用的内容，包括免费的白皮书、电子书和产品手册等，客户只需点击注册留下邮箱即可获取。,

25、创建“欢迎系列”邮件。当有人订阅你的电子邮件时，发送邮件表示欢迎并告知对方可能获得的内容，为对方制造期待感。

在最初的消息发布大约两天后，发送另一封邮件，鼓励他们可以在社交媒体、博客上关注你，了解更多他们感兴趣的信息，也鼓励他们到你的网站上购物。

如果你的新用户迟迟没有购买行动，你可以发送一个新人折扣邮件，吸引他们做出行动。

26、创建售后系列电子邮件。在客户购买产品后，你可以向他们发送系列邮件，邮件根据目的可分为：订单确认邮件、发货通知邮件、收货确认邮件、产品反馈收集邮件、鼓励客户分享购物体验邮件等。

27、使用自动电子邮件发送软件。这类软件将根据客户的状态，自动向他们发送已经创建好的邮件，为你降低工作量。

28、不同用户发送不同内容的邮件。许多卖家在发送邮件时，往往同一类型的邮件只撰写一封发给所有客户，并没有根据客户类型不同进行个性化的修改。如果你能将你的客户进行分类，并针对性地创建电子邮件，邮件的影响效果将大幅提高。

七、效果营销

效果营销指的是企业为了获得某种效果投入的广告，只有当广告达到其想要的效果，企业才需付费。效果营销使企业更能够把握自己的广告支出回报。

29、规划PPC广告关键字、广告组和登录页面。除了自动投放广告，电商企业可以手动创建一些点击付费的广告活动。

这些PPC广告出现在搜索引擎结果页面上，通常在搜索结果在上面或右边。由于PPC广告受关键字驱动的，所以你需要做好关键字研究工作。

30、创建再营销广告。再营销广告可以让卖家向已经访问过你网站的潜在客户展示制定广告，与这些购物者重新接触，重新激起他们的购买欲望。

31、在Facebook上投放广告。Facebook虽然是个社交媒体，但在广告投放方面取得了巨大的成功。搜索引擎广告是基于用户的搜索意图，但 Facebook不同。Facebook 能够让你瞄准特定的客户群体，让他们接受到你产品信息，而不是像搜索引擎那样，基于客户搜索。

32、在YouTube上做广告。视频的形式将帮你更加直观地传达产品和服务的价值，使你接触到更多的潜在客户。注意对于所有的效果营销，你需要时刻监控广告的变化，以及时进行优化。

33、创建联盟营销计划。联盟营销是一种推广模式，将企业与愿意花时间销售公司的产品独立营销机构、网站、人员联系起来。

与其他效果营销一样，你字需要独立营销机构销售出产品时付费。

建立联盟营销同样需要一些准备工作，包括推出广告活动，设定每笔交易佣金、优化转化率等。

总结

电商网站的市场营销并不仅仅局限于广告活动，是多个方面的操作。希望上述清单能让你有一个清晰的概念，做好市场营销，获得销量增长。（来源：雨果网 文/吴小华 编选：电子商务研究中心）