“国美在线”疑似虚假促销 申请售后未有效解决 回复：已答复
(网经社讯)导读：10月1日到现在，国内上已有数百名买家欢欢喜喜下单购买了这块打折促销的液晶电视。对此，国美的做法很“硬核”，这些买家发现，原本已经下单甚至出库的电视机，始终未能到货，甚至在自己毫不知情之下，因莫名的“拒收”订单被取消。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“国美”平台的投诉案例显示，国美存在虚假促销，拒绝发货等问题。
数百名买家7000元订单被“取消”
今年10月1日，郭先生在“国美在线”网站发现一款原价标为11799元的65吋索尼电视机，团购价只需6998元，感动于国美“国庆良心价”的郭先生，马上下了订单。
支付成功后，郭先生收到多条国美确认短信，告知订单支付成功，并给出了电子签收码，系统显示，商品将于10月2日送货上门。
然后就没有然后了，第二天郭先生并没有收到心宜的商品，订单的物流信息至此便一直停留在拣货状态。
直到在网上找到与自己有类似遭遇的大量买家，郭先生才意识到，自己可能遭遇了“砍单”。
所谓“砍单”，是指消费者下单付款后，被电商平台单方面取消订单拒不发货的现象。在一个国美砍单维权群里，《IT时报》记者看到，遭遇同款商品“砍单”的买家已有80多人，而一位用户更是表示，“有同样遭遇的人至少有400多人。”
记者从多名消费者提供的截图看到，截至10月1日中午12点05分，已有385人参团购买，而下午1点40分开始，陆续开始有订单被取消。
10月15日，国美在线相关人士向《IT时报》记者回应，“此事是标错了价格。”对于每一个取消订单的顾客，国美方面表示“愿意补偿1000元无任何条件的购物抵用券。”
对此解决方案，买家们并不满意，他们希望国美能够正常履行合同。
同日，记者登录国美App，发现这款索尼电视机的价格已经变成了12499元，比十一期间的促销原价还高出了1000元。
国美回应：每人补偿1000元
国美在线专门处理用户投诉的顾先生表示，业务人员将原本是55英寸索尼彩电的价格标记成了65英寸。十一当天有30名左右的用户收到了电视。业务人员发现错误之后，对订单进行了拦截，所以更改了用户的订单状态。
目前，国美在线正在跟用户进行协商解决。
根据国美在线的服务条款，顾客下单算是要约，公司同意之后，订单合同算成立。对于已经已经显示了出库信息的订单，我们正在跟用户进行协商解决。之前我们提出了300元赔偿，用户不同意，经过协商我们将赔偿提高到1000元。如果用户对我们提出的赔偿还是不认可，那最后就只能走司法程序了，看法院的判决。如果到最后法院判我们发货，我们会按照判决执行。
我们取消了部分黄牛订单，也就是所谓的行业用户。在官网主页里对黄牛用户的标准我们有判定方法。技术人员会对用户的收货地址、收货人、电话、IP地址进行甄选。尽管在限购一栏表明了限购数量是100台，但是也是要按具体情况来判定。比如有些用户确实是购买了5台，但是一个同IP地址不同账户上同一个人加起来就购买了很多台。收货地址或许不同，但是使用的IP地址却是同一个。所以我们只能通过IP地址来判定。
正因为是业务人员不能对用户的状态进行操作，我们知道我们有错，所以才会对用户进行赔付。但是不论什么是取消订单还是被我们更改“拒收”形式，我们定下来最终的赔付方案都是1000元。
我们现在接触的用户将近200人左右，其中大部分已经接受了我们赔付1000元代金券的赔偿，小部分用户表示会走法律程序。（来源：IT时报 文/李丹琦）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，”国美在线”亦存在虚假促销，拒绝发货等问题。以下为部分典型案例：
丁女士于2018年10月1日参与团购活动，在“国美在线”下单购买sony 65x9000f的电视机，订单号为11618983856。
丁女士参与团购活动，在“国美在线”下单购买sony 65x9000f的电视机，于当天中午完成付款，约定送货时间为10月3日。但10月3日一直未有出货信息，经咨询在线客服，客服表示这个订单他们不会出货，并提出300块优惠券或现价降低500的解决方案。截止目前仍未出货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美在线”发来反馈称：此单据我司最终有两种解决方案，顾客可任意选择一种，第一种方案为：按照商品现链接价格购买，总价可有500元优惠；第二方案为：顾客取消订单，一次性补偿300元红券，顾客均不认可。
“国美在线”疑似虚假促销 售后拒绝发货 回复：已答复
刘先生于2018年10月1日在“国美”团购活动页面下单Sony kd-65x9000f液晶电视一台并成功付款，订单号为11618654157。
刘先生在“国美”团购活动页面下单Sony kd-65x9000f液晶电视一台并成功付款。2018年10月9日国美官方商城客服致电给我，并称标错商品价格为由拒绝发货，并要求让我自己取消该订单。同时提出按原价12499-500的价格购买或取消订单给予300蓝券的补偿方案。我拒绝其提供的无良方案一再要求其履行订单合同内容，随后该客服表示肯定不会发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称：此单据我司最终有两种解决方案，顾客可任意选择一种，第一种方案为：按照商品现链接价格购买，总价可有500元优惠；第二方案为：顾客取消订单，一次性补偿300元红券，顾客均不认可。
“国美在线” 疑似虚假促销 售后未有效处理 回复：已答复
佟先生于2018年10月1日中午12点在手机“国美”APP 下单了一台索尼KD-65X9000F的液晶电视，订单号为11619013231 。
佟先生在手机“国美”APP 下单了一台索尼 KD-65X9000F的液晶电视，当时页面显示团购价格为6988元，我通过微信支付的全款，当天显示已出库发货，预约送达时间为10月3日 上午9点到下午2点， 然而到了10月3日 快递员打电话告诉我，电视无法配送，电视运到锦州库房时被国美操作拦截不予配送，后咨询客服告诉我说是因为系统问题，该电视不能派送，要求我进行取消订单退款操作，国美不会以订单异常、系统维护等情况为由，要求消费者进行退款操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称：此单据我司最终有两种解决方案，顾客可任意选择一种，第一种方案为：按照商品现链接价格购买，总价可有500元优惠；第二方案为：顾客取消订单，一次性补偿300元红券，顾客均不认可。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。
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