(网经社讯)继《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/）和《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》发布后，本周，电子商务研究中心又发布了《2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/shcar/）。

　　三季度有20家投诉量“规上”的生活服务电商平台上榜，分别获“建议下单”“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级，其中，高达11家平台获“不建议下单”评级。

　　据悉，百度糯米、阿卡索外教网、携程、艺龙和同程4家生活服务电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，百度糯米、同程、艺龙平台反馈率达100%。

　　美团、摩拜单车、去哪儿、马蜂窝4家生活服务电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。

　　发现旅行、小猪短租、联联周边游、带我飞、飞猪、猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等11家生活服务电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底。

　　此外，经济导报记者注意到，在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，OTA（在线旅游平台）上榜平台竟然高达9家，比例居生活服务电商行业第一，可见用户投诉之多、满意度之差；而在线票务平台占2家，在线外卖平台占1家，在线租房平台占1家，团购平台占1家，共享出行平台占1家。

　　同时，经济导报记者发现，生活服务电商行业热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等7个方面。

　　用户投诉问题多也间接反映出OTA在平台管理上存在很大的问题。主要存在以下突出涉嫌侵权问题：退款难、货不对板，高额退票费，霸王条款和默认“捆绑”搭售。

　　马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，除机票外，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。很显然，过高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。从榜单涉及的用户满意度各项指数来看，多家平台因此类问题获得了“谨慎下单”购买评级甚至为“不建议下单”购买评级。

　　此外，在线票务行业中，商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益。然而，当买家未消费所购买服务，尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票，消费者的权益就受到了损害。其中百度糯米、猫眼电影、大麦网投诉最为突出。

　　在线外卖平台以多次因“黑作坊”被央视点评批评，入驻商家资质、食品安全问题堪忧，其中饿了么为典型代表。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，除食品质量问题外，饿了么还存在配送效率低、地址无法更改以及单方面取消订单等问题。在此次榜单中，饿了么平台在平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，获“不建议下单”购买评级。（来源：经济导报）