(网经社讯)2019年1月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉，称申请退保证金，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士在“国美店铺”埃微旗舰店于2018年07月09日已到期，订单号为11464610753。

刘女士在“国美店铺”埃微旗舰店于2018年07月09日已到期，2018年08月联系店铺负责人退回质保金，被告知需要等待在国美最后一笔订单满一年质保才能走流程退质保金，于12月28日已完成国美店铺（埃微旗舰店）最后一笔订单的一年质保期限，于2019年01月联系店铺负责人退出店铺，退回商品质量和服务保证金20000元，运营期间无任何违规记录，无扣分现象产生，直到01月11日任未联系到退保证金的相关工作人员，中间转手好几位国美工作人员，最后毫无所得。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)