(网经社讯)2019年2月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉，称申请售后，商家未有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

吴女士于2018年10月25日参加“国美”老板团购3099油烟机，订单号为11665473611。

吴女士参加“国美”老板团购3099油烟机，老板12月安装，安装人员收取远程费100元，当时电联老板售后承诺由购买平台退现金给我们，但是国美售后却退红券，不能退现金。跟实际不符合，红券过期后，现在无法再次延迟，被强制在国美消费。感觉很无奈，希望能得到一定处理，联系国美客服，只能用红券，红券过期后只能延迟30天，今天早上发信息说24小时内过期，晚上打算购买产品时才发现，优惠券是今天晚上6点就过期。跟客服沟通。一直发表情包难过过来，说不能处理问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）