(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百丽优购”的投诉，称申请售后，商家以商品磨损拒绝退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛女士于2019年2月20日在“百丽优购”购买百丽女鞋一双，订单号为M6232153481024。
薛女士在“百丽优购”购买百丽女鞋一双，2月22日下午五点半从小区快递柜中取出，因不喜欢款式，申请7天无理由退货，于2月23日上午9点快递寄回，一双鞋子只有左脚踩在纸箱上试过，并没有沾到地面，右脚没有拆过，2019年2月25日商家收到鞋子后以鞋底磨损为由拒收，商家拒收的图片可以清楚的看到鞋底标签是崭新的，标签崭新的情况下如何会有磨损。我认为在我一双鞋子都没有试穿全部的情况下，因为商家这样的理由，让我为一双不喜欢的鞋子买单不合理太霸道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百丽优购”发来反馈称：订单反馈的问题我司已与顾客沟通，考虑其购物体验为其特殊办理退货。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
