报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“国美”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位，具体表现为反馈率为58.14%，回复时效性为0.381，用户满意度为2.8，购买指数为0.479，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，国美存在商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

吴女士于2018年10月25日参加“国美”老板团购3099油烟机，订单号为11665473611。

吴 女士参加“国美”老板团购3099油烟机，老板12月安装，安装人员收取远程费100元，当时电联老板售后承诺由购买平台退现金给我们，但是国美售后却退 红券，不能退现金。跟实际不符合，红券过期后，现在无法再次延迟，被强制在国美消费。感觉很无奈，希望能得到一定处理，联系国美客服，只能用红券，红券过 期后只能延迟30天，今天早上发信息说24小时内过期，晚上打算购买产品时才发现，优惠券是今天晚上6点就过期。跟客服沟通。一直发表情包难过过来，说不 能处理问题。

黄先生于2019年2月16日晚在“国美”电器网上商城购买了一款43寸的TCL电视，订单号为11766683489。

黄先生在“国美”电器网上商城购买了一款43寸的TCL电视，型号为TCL43L2F平板电视。收货后有通电检查电视完好，也看了一些视频，不过因个人感觉分编率 不高，且电视可操控性不高，个人感觉不是很喜欢，就通过国美在线申请7天无理由退换货为由，在商城进行退款申请，申请的第二天，多次被国美电器网上商城单 方面以电视通电为由拒绝，说影响二次销售，可电视完好无损，配件齐全啊。

李先生于2018年8月19日在“国美”下单购买了一台沁园净饮机，订单号为11576211078。

李 先生在“国美”下单购买了一 台沁园净饮机，使用期间多次出现质量问题并联系厂家维修，虽每次都已处理，但没过几天又出现问题，维修人员说半年之内都可以联系售货方退换，我与国美联 系，国美要求提供纸质的维修证明，沁园说他们不提供，销售方可直接向他们查询，两边出现推诿扯皮现以上该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相 关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。