(网经社讯)2019年3月13日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“轻松筹”的投诉,称下单商品,商家单方面退保。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2018年8月6日在“轻松e保”微信公众号购买了全民E保 百万医疗险,订单号为601051019201812653204409112。
李先生在“轻松e保”微信公众号购买了全民E保 百万医疗险,我正常缴费至2019年2月8日,在3月4日突然给我保单进行了退保处理,我联系售后人员,说是他们的系统出问题,没有看到我的缴费信息,我手机保单和银行扣费正常,都有截图,答复说24小时处理,结果等了24小时也没有给处理,最后在我拨打5次售后电话后,给我保单又恢复了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“轻松筹”发来反馈称:经过与客户沟通,保险公司同意客户退费的诉求。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)