(网经社讯)2019年3月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉，称虚假宣传，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于3月18日在“国美”在线购买科沃斯扫地机器人一台，订单号为11781132686。
赵先生在“国美”在线购买科沃斯扫地机器人一台，宣称的效果使用后并没有达到，机器人使用过程中撞击桌脚，墙面现象屡有发生，并且宣称的越过坡度，真的在使用过程中翻越客厅到厨房，卧室的门槛都成问题，并会往墙上撞，宣称吸入头，使用过程中反而头发会被滚轮滚进去，宣传夸大事实 19号收到货物，后来发现10天内已经跌价150元，对国美在线这次购买很不满意，客服也不能解决，只会和我说过了7天退换货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）
