(网经社讯)2019年3月29日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“55海淘”的投诉，称售后返利，商家客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生于2018年11月23通过“55海淘”下单，相关编号为C01-5235251****6048。
余先生通过“55海淘”宣传的18%返利链接，分两次按要求购买了两个音箱（两个订单一样），55海淘网站上显示的消费金额是179.09美元，返利是32.24美元（显示正确），预期返利时间是2019年2月21日，2月18日我登陆55海淘网站，发现返利时间被改为3月23日，联系客服得知部分用户订单有问题所以进行了调整，调整完我的返利金额还是32.24美元，可是3月23前再去看，实际返利只有16.12美元了，联系客服不给解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“55海淘”发来反馈称：已经处理完毕。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
