(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，联联周边游综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“联联周边游”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十三位，具体表现为反馈率为1.56%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0.008，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“联联周边游”存在高额手续费、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“联联周边游”预约久未成功 售后退款困难
魏女士于2018年12月9日在微信购买了“联联周边”旅游上的邻家妈妈干洗套餐，订单号为11791857745。
魏女士在微信购买了“联联周边”旅游上的邻家妈妈干洗套餐 【邻家妈妈干洗套餐】尊敬的魏女士，您已成功购买「邻家妈妈干洗套餐」，电子码：11791857745，请至少提前1天通过短信网址预约，有效期：2018年12月06日至2019年04月30日。顺丰上门取件流程：请自行联系当地顺丰95338上门，并选择到付（亲，顺丰纸箱费用需自行承担）。结果一直联系不上商家，也无法退款。
“联联周边游”预约久未成功 售后退款收取20%手续费
卢女士于2019年3月21日在微信公众平台“联联周边游”购买套餐，订单号为190321080281。
卢女士在微信公众平台“联联周边游”购买套餐，套餐内没有显示每天预约名额，下单后预约时发现没有名额极少，预约不上。联系客服退款但被拒绝，沟通后又说若退款收取20%手续费。
“联联周边游”申请售后 商家以特价为由拒绝退款
郭女士于2018年11月在“联联周边游”南京站购买了南京本土高端中医推拿，订单号为181122051011。
郭女士在“联联周边游”南京站购买了南京本土高端中医推拿！59元限时抢购原价238元【经禅和·中医推拿】单人体验套餐！60分钟中式推拿+脉诊，3店通用，超长有效期！到店还有免费的精美小吃哦~这个商品，因为个人原因，在期限内没有来得及去消费，于2019年3月跟联联周边游南京站客服联系退款，客服人员以“特价商品”为由不予受理退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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