(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，ofo综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“ofo”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“ofo”存在押金久未退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

陈女士于2018年12月2日提交“ofo”小黄车押金199元，订单号为W201812091009414367670。

陈女士提交“ofo”小黄车押金199元，同月7日提交退押金，截止2019年3月18日仍在排队退押金状态，根据今日退押金排名14043387名，与2月4日排名14389541名统计，42天仅退346154名消费者押金，平均每天退8241名，如此计算需等4.67年，与ofo公司事先承诺的15天内退款有严重不符。

杨先生于2019年02月25日 13:02 通过支付宝平台使用“ofo”小黄车服务，订单号为2019022522001451701029314509。

杨先生通过支付宝平台使用小黄车服务，提前告知我需要缴纳199的押金，之后可以随时退款，事实：缴纳时并没有告知需要排队。截止现在退款依然无法到账。

方女士于11月在拜克洛克科技有限公司缴纳小黄车押金，订单号为BU208096231367385589。

方女士在拜克洛克科技有限公司缴纳小黄车押金，事后申请押金退款，至今已超过规定退款期限，打客服电话不通，且在线上沟通，客服也不理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。