(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，票牛网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“票牛网”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“票牛网”存在出票不及时、售后高额手续费等问题。以下为部分典型案例：
“票牛网”商家久未出票 售后未有效处理
周先生于2月25日在“票牛网”App购买暗恋桃花源话剧票，订单号为13840696。
周先生在“票牛网”App购买暗恋桃花源话剧票，原价880元，溢价1602元. 电商迟迟不发货，咨询售后，售后告知耐心待等，一定会有票。结果在3月20日，演出前开始四天，客服告诉我溢价1602元已经不能发票，需要撤销订单，加更多的价钱购票。我诉求这不符合正常契约条款，涉嫌欺骗消费着，恶意加价。 现在平台还在出售高价票，同时拒绝按照原来订单发票。
用户诉“票牛网” 出票不及时 售后困难
沈先生于10月10日在“票牛网”电商平台购买12月29日张学友苏州站演唱会门票，订单号为14323645。
沈先生在“票牛网”电商平台购买12月29日张学友苏州站演唱会门票，平台保证12月1日前发货寄出，截止今日12日也没有发货，昨天通过电子邮箱发信息询问，说本次演出为热门演出，需要开始前1周放票，今天收到电话021-80356299的退款电话。
“票牛网”申请售后退款 高额手续费
邓女士于2018年10月18日在“票牛网”购买了两张王力宏佛山站价位480的演唱会门票，相关编号为23555555。
邓女士在“票牛网”购买了两张王力宏佛山站价位480的演唱会门票，事后想更改去看广州站，所以2018年10月18日申请了退票，但票牛网的退票规则标示不明显，而且只出现过一次提示字体偏小，在申请退款后我才收到信息会扣除50%的手续费，我认为这样子的扣费是不合理的，期间立马拨打了售后客服的电话想寻得取消退款操作，但是客服的态度并没有给予有效的解决，仅一味告知不能取消退款并且投诉无用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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