(网经社讯)2019年4月6日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年3月11日在“国美”电器app购买一款能率牌16L燃气热水器,订单号为11778228380。
李女士在“国美”电器app购买一款能率牌16L燃气热水器,但直到今日,分别通过短信形式,客服回复等形式承诺发货时间,却迟迟未发货,多次联系国美投诉没有结果,后来无法接到国美回复!由于我需要入住新家,在没有收到货的情况下无法正常工作生活,对我的日常生活造成非常大的不便,却没有得到任何说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/栗子)