(网经社讯)2019年4月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉，称商品久未发货，售后告知缺货。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

梁女士于2019年4月5日在“国美”网上商城下单购买卡迪CTL-1207 4DS2滚筒洗衣机，订单号为11787738183。

梁女士在“国美”网上商城下单购买卡迪CTL-1207 4DS2滚筒洗衣机，下单时显示预计4月14日到货。今天我查询订单物流信息，显示4月10日送到北京国美宝坻配送中心，然后就没有下文。跟客服联系，反馈说因为无货，所以没有发货。下单时不会在线支付，我选择了货到付款方式，估计就是因为我没付款，所以国美就把我订的洗衣机安排给别人了。我家的地方就这款顶开门的滚筒洗衣机能放下，我等了好久，上次断货3个多月，4月初终于显示可以下单，结果是这个结果，实在不能接受，国美客服说已经催单，我反复问什么时候能到货，得不到准确答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）