(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“抖音”的投诉,称申请售后,退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
屠女士于4月13日在“抖音”平台购买99元的新鲜樱桃,订单号为3339658072565140536。
后期因为个人原因不详要了,在平台申请退款,卖家也同意了,然后退款迟迟没到账,也没相关人员回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:问题已帮您升级投诉部门处理,建议您保持电话畅通,工作人员会在1-2个工作日处理好并电话联系您。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)