(网经社讯)2019年5月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“轻松筹”的投诉，称借款久未到到账，售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岳先生于2019年5月23日8:39对本人发起的已经成功的轻松筹项目进行提款。
但几天过去没有任何动向，打客服回复说要有15天客诉期，但此前从未出现过这种情况，而且轻松筹并没有告知本人有这种情况，存在恶意押款的问题，客服解决方式机械化，完全没有任何效果，而且轻松筹方所提到的客诉期在项目中也没有体现，且本人自己也支持了此项目，但在其中也并未体现客诉期这一说法，所以怀疑该说法的真实性，希望贵部门重视此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
