(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“西西眼镜网”的投诉，称商品货不对板，售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士于2019年5月9日在“西西眼镜网”定制了一副美瞳，订单号为20190509211478。
由于高度近视的特殊性，也是第一次在网络定制散光美瞳。我支付订单上刻意备注了散光度数与轴位，还强调这个是框架测出来的。可是客服告知我，配镜师理解的是全部都是框架测出的，所以一并换算了。导致我定制回来的美瞳，从1200度降到了1050，我无法佩戴，看不清啊它。虽然金钱不多，但是我的诉求只是补偿一副我要求度数的同款美瞳，客服方也未认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
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