(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“四叶鲜花”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黎女士于2019年1月30日在有赞平台“四叶鲜花”订购299包年套餐,实际付款279元,订单号为E20190129125137094100023。
平台从2月18日开始配送第一次鲜花,期间也多次延迟配送,直到5月开始没有发货,一直联系不到客服,看到他们的公告,说5月开始会延迟配送或者退款,我也没有理,但是6月过去了,也一直没收到鲜花,后来联系客服,已经联系不上了,平台也申请不到退款,也不知道可以联系谁。希望有赞品台能对此事情负责。现在公众号已经被关闭,无法找到商家,现申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已查询到您的订单商家已经履约,交易已完成。如果您对商家的履约或商品质量有疑问,建议您通过消费者维权热线0571-12315向商家所在地的杭州滨江区工商局投诉,或通过司法途径解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)