(网经社讯)2019年7月4日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“轻松筹”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
任先生2019年7月4日接到“轻松筹”短信告知：由于超龄被退出轻松互助；没有通知其他信息，由于原账户还有余额没有返还，需要打电话提供相关信息才能7个工作日返还，我认为这个退款流程存在问题，没有告知相关退款流程及方式,增加退款不便利性，增加商家间接获利的可能性。如果没有主动打电话联系，余额就不会给退还。我打电话询问客服，她说一些不相关的话，还说人多所以需要打电话进行退款流程，我认为如果人多更应该增加使用系统自动执行退款流程，以减少人工操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
