(网经社讯)2019年7月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品到货，售后安装久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于2019年6月29日在“小米商城 ”电商平台购买了3台空调，订单号为5190629714106662，5190629743201391。
30日收到货，已经6日出现无售后服务问题。商家承担费用。商家没有任何与我联系安装事宜，一直让我干等着。我多次主动询问客服，都说帮我记录，让我保持电话畅通。一直数日，我们家里对这样的产品服务觉得没有保障，日后的维护问题也很担忧，要求退货。客服多番推脱，一会给我净水器的电话，一会又是小米手机产品电话。每个客服踢皮球一样扔来扔去。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
