(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“开心盒子”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在7月31日向“苏州开心盒子软件有限公司”支付128元用以手机数据的恢复,订单号为20190731c60a165cc2b8。
结果在支付成功后,该软件并没有恢复我需要的丢失数据,要求该公司退款或部分退款遭拒绝。我需要恢复删掉的视频短片,该软件恢复的数据只有一两秒的残片数据,且数据不完整,没有达到我购买软件恢复数据的意图,要求退款,商家以市面产品只能做到该程度为由拒绝。我支付该软件费用是用以数据的恢复,结果数据并没有恢复,所以我觉得开心盒子公司并没有满足我要求提供的服务,要求他们退款或者部分退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)