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【曝光台】东方福利网入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月12日 08:46:29

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中,东方福利网综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“东方福利网”位于“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第11位,具体表现为平台反馈率为12.50%,回复时效性为0.125,用户满意度为0,综合指数为0.1,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,东方福利网累计获8次“不建议下单”消费评级,1次获“谨慎下单”。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“东方福利网”平台的投诉案例显示,“东方福利网”存在货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“东方福利网”商品质量问题  售后未能处理

雷女士于2019年5月30日在“东方福利网”平台兑换端午节福利一份水果套餐,订单号为415592018872146442903979。

6月2日收到东西,收到后吃了猕猴桃和橙子,很新鲜,本着信任(百果园发的水果)和猕猴桃等水果比较新鲜,就没有检查其他的东西,6月4日吃火龙果,两个火龙果发现坏了一个,已经全部烂掉,另外一个是好的已经吃掉,想着金额不大没有追究,检查了剩下的水果,除了百香果不太新鲜,剩下的都不错,尤其是哈密瓜,外观完全没有任何问题。6月7日切开哈密瓜,里面芯部分有腐烂的迹象,但根据生活经验没有水果是从里面开始烂而外面仍然非常新鲜,所以告诉家人可能是熟透了的原因,于是切成块,我先吃了一块,奇苦无比,芯部分已经腐烂很长时间了,于是扔掉打东方财务网处理,对方推脱,说水果只能签收当天才能赔偿,态度非常恶劣。

“东方福利网”商品发错地址  售后久未处理

卜女士于5月20日在东方福利网拍下红酒1瓶,订单号为415583663032145868989458。
1、东方福利网根本不写清发货时间,且明确标明不退不换的霸王条款字样。
2、等了两天跟客服交涉后终于发货了,我收货地址是广州,给我发到重庆去了,多次联系客服,互相推诿,第二个客服说第一个客服没有记录我的问题,有人说1-3个工作日专员联系我,有人说2个工作日处理,到最后谁也没说出一个处理方式。其实很简单的问题,要么就是发货出错,要么就是快递单号填错,这种处理方式和处理态度。

“东方福利网”商品无法提前送达 售后告知取消订单

蔡女士于2019年5月6日在“东方福利网”下单购买蛋糕,订单号为2019050912028。

下单要求商家送达时间为2019年5月10日2点-3点送达。10日早上跟平台沟通能否提前配送,平台回应不可以。退货平台也不同意。现接东方福利网商家用户电话说不能在我指定的时间配送,需要取消订单。我要求提前配送,你们做不到。那退货呢,也不同意。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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