(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中，东方福利网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“东方福利网”位于“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第11位，具体表现为平台反馈率为12.50%，回复时效性为0.125，用户满意度为0，综合指数为0.1，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，东方福利网累计获8次“不建议下单”消费评级，1次获“谨慎下单”。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“东方福利网”平台的投诉案例显示，“东方福利网”存在货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“东方福利网”商品质量问题 售后未能处理
雷女士于2019年5月30日在“东方福利网”平台兑换端午节福利一份水果套餐，订单号为415592018872146442903979。
“东方福利网”商品发错地址 售后久未处理
“东方福利网”商品无法提前送达 售后告知取消订单
蔡女士于2019年5月6日在“东方福利网”下单购买蛋糕，订单号为2019050912028。
下单要求商家送达时间为2019年5月10日2点-3点送达。10日早上跟平台沟通能否提前配送，平台回应不可以。退货平台也不同意。现接东方福利网商家用户电话说不能在我指定的时间配送，需要取消订单。我要求提前配送，你们做不到。那退货呢，也不同意。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
