(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中，联联周边游综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，“联联周边游”位于“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第14位，具体表现为平台反馈率为0，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，联联周边游累计获10次“不建议下单”消费评级，获“建议下单”次数为0次。据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，联联周边游累计获10次“不建议下单”消费评级，获“建议下单”次数为0次。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，“联联周边游”存在疑霸王条款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

徐先生于2019年8月3日下午2时，购入“联联周边游”宁波站，宁波五一广场水上乐园一大一小亲子票，总计68元，订单号为190803060799。

购入几分钟内发现页面不显眼位置标注儿童身高需要1米的规定，于是立即该产品的联系客服，客服便不让退货了，说会有损失，我发现此刻还有很多余票，退货其实并不会对商家造成损失，其他平台其实也只卖70元，对于消费者确是实打实的损失，这种情况下不能退款是非常霸王的条款。

用户申请售后“联联周边游”拒绝退款

宋先生于2019月8月1日在微信公众号“联联周边游”昆明站购买了小金鱼项链，订单号为190801039221。

客服沟通后不允许退款。商品未使用也不给退款。找了许多借口。该平台所有商品都标明一旦购买成功就不允许退款。

“联联周边游”下单商品过期未消费  售后退款遭拒

荆女士2019年6月在“联联周边游”购买的犟牛家榴莲烤肉，订单号为190630048408。

2019年8月1日我去消费，告知已过期查询发现仅过期一天。我打电话咨询客服和商家，均告之不退款的也不能消费。未消费，强行不退款，也不能改期，我未消费也未造成商家及联联周边游损失。根据电商相关的法律规定，顾客预付款未消费，不能强制不退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。