(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中，58同城综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，“58同城”位于“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第15位，具体表现为平台反馈率为0，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，58同城累计获8次“不建议下单”消费评级，获“建议下单”次数为0次。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“58同城”平台的投诉案例显示，“58同城”存在疑霸王条款、货不对板、售后困难等问题以下为部分典型案例：

张先生于2019年7月24日在“58同城”平台发布出售房屋的信息，订单号为12858724011907241003023377459549996。

为了增加阅读量，在平台购买置顶服务，置顶时间为2019年7月25日到8月11日，并缴纳信息置顶服务费306元。25日早上信息是按置顶处理的，到晚上已经把置顶去掉了，当时在平台上联系了智能客服，也没能解决问题。

张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务，花费1240余元，订单号为37964488168084。

通过微信扫码支付，于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时，平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账，给平台客服打电话，客服说，这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。

方先生于2019年3月30日通过“58同城”平台与商家约定工商注册事宜！订单号为10000501012019040908035409894。

约定1530元商家全包并且提供注册地址！注册个体工商户可以正常报税开票！但是商家所注册的个体工商户无法做税务登记更不能开票，原因是商家提供的地址已经被做过税务登记了，也就是说同一个地址无法做二个税务登记！多次与商家协商，但是商家不是推脱就是躲避后来索性把我手机微信都拉黑了，向58同城多次投诉举报，58同城以证据不足为由无法判定商家违规。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。