(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中，轻松筹综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“轻松筹”位于“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第4位，具体表现为平台反馈率为12.50%，回复时效性为0.125，用户满意度为10.000，综合指数为0.300，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，轻松筹累计获4次“不建议下单”消费评级，获“谨慎下单”次数为2次。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“轻松筹”平台的投诉案例显示，“轻松筹”存在退款久未到账、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“轻松筹”捐款错误退款久未到账 回复：已处理
徐先生于7月14日在微信“轻松筹”平台给亲戚家患重病的小孩捐款100元，订单号为4200000345201907141244477250。捐款后查询发现对方（亲戚）未收到，而捐到了筹款标题为“挽风”的捐款对象了。当日就与轻松筹平台客服10101019联系申请退款，并按客服要求，向轻松筹电子邮箱发送了申请退款的电子邮件。其后我又分别发过2封电子邮件。客服说7日内退款，可到7月25日，我未收到轻松筹退款。7月25日下午，客服查询说未收到邮件。我怀疑轻松筹平台讲未收到邮件而不退款是欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“轻松筹”发来反馈称:目前已有相关工作人员与用户取得联系，事情已经得到解决。
用户申请售后“轻松筹”退款久未到账
任先生2019年7月4日接到“轻松筹”短信告知：由于超龄被退出轻松互助；没有通知其他信息，由于原账户还有余额没有返还，需要打电话提供相关信息才能7个工作日返还，我认为这个退款流程存在问题，没有告知相关退款流程及方式,增加退款不便利性，增加商家间接获利的可能性。如果没有主动打电话联系，余额就不会给退还。我打电话询问客服，她说一些不相关的话，还说人多所以需要打电话进行退款流程，我认为如果人多更应该增加使用系统自动执行退款流程，以减少人工操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“轻松筹”借款久未到账 售后未能有效处理
岳先生于2019年5月23日8:39对本人发起的已经成功的轻松筹项目进行提款。但几天过去没有任何动向，打客服回复说要有15天客诉期，但此前从未出现过这种情况，而且轻松筹并没有告知本人有这种情况，存在恶意押款的问题，客服解决方式机械化，完全没有任何效果，而且轻松筹方所提到的客诉期在项目中也没有体现，且本人自己也支持了此项目，但在其中也并未体现客诉期这一说法，所以怀疑该说法的真实性，希望贵部门重视此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
