(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“本来生活”的投诉，称商品久未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生9月3日在“本来生活”下的单，订单号为BU00049324852。
在本来生活网购买的中秋礼品，是打算中秋带回家送节的，9月9日本来生活网站显示已发顺丰，但是到12号依然没有收到货，现在预计14日送达，13号中秋节，逼我又去重新买中秋礼品。电话与本来生活的客服沟通，客服表示无法解决我的问题，货物智能14日达到，但14日到对我来说没有意义了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
