(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品到期未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生2019年9月20日在“中国银行的聪明购”商城，用积分加信用卡里的现金，全额购买了一款手机，钱已全额扣除了，订单号为2019092002946493042。
当时我看商城显示购好十个工作日就可以发货，而且购买的时候存货很多，所以就购买了。今天我与供应商联系，他们说没货让我还要等到有货才发货。他们这样的行为已经涉嫌欺诈销售，套取我们的全额付款，为他们谋取不正当的利益。他们供应商全国有很多手机门店，用我们的全额现金去为门店谋取不正当的利益。我今天查看了一下别的银行商城，同样的手机人家没货直接显示没货，直接购买不起来。而中国银行的聪明购商城上居然还有那么多货。连9月20日我的订单都没发货，他哪来的那么多货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
