(网经社讯)10月20日，庞先生在“国美”递交购买美的搅拌机，但之后却收到客服电话告知让其退款，庞先生拒绝后商家也不予发货。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台微信ID：DSWQ315）接到用户对“国美”平台的投诉案例显示，“国美”存在久未发货、售后退货遭拒等问题。
2019年10月20日，庞先生在“国美”自营店下单购买美的搅拌机一台,商品原价139元在使用优惠券之后以23元购得。11月31日“国美”客服打电话告知庞先生商品无货希望他申请退款，如果不退款也不发货。
庞先生表示，物流信息显示2019年11月1日17点出库，交付顺丰速运，但他在11月4日晚查询时却没有物流信息，认为国美虚假发货，而且订单已经关闭退款通道。当再次当再次联系客服时却遭到客服推诿。
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用户申请售后 “国美”商家久未处理
欧先生于2015年7月23日在“国美”上买了一款万家乐LJsq20-12UF3(防冻）燃气热水器12升天然气，订单号为7439910199。
当时因为家里的燃气公司一直说在休整，就没安装。最近听家里的朋友说天然气已经可以用了，但是需要开具一个陕西省燃气器具注册登记证。联系国美，国美客服表示跟厂家沟通解决。后面再次联系国美，国美客服说厂家没有此证明，国美也没有，让联系厂家，厂家方面表示该地区没有对应的售后，平台不应该出售此产品。后面多次联系客服。客服让我自行处理，说平台处理不了。
“国美”商品久未发货 售后客服久未处理
胡先生与2019年8月23日在“国美”APP上购买DELL笔记本电脑一台，付款3801元。订单号为11925353071。
用户申请售后 “国美”商家拒绝退货
张先生于2019年9月10日在“国美”下单购买小米电视一台，订单号为2843299276。
12日送达安装后观看效果不佳，提出退货，回答说上架安装不能退，这明显和无理由退货相背，试问不安装观看怎么知道是否满意，要是说安装后不能退就是有条件退货了，而且要公示出来。网上购物不让退货还头一回碰到。再有我索要电子发票各钟推委，就是说没有，要等几天。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的“双11”电商年终大促已经开启，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
