(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟未能处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

倪先生于2019年10月25日上午09:30:20在“国美”手机APP用1959元购买1台华帝抽油烟机CXW-238-J651AZ-1，订单号为12008195933。

截止到2019年11月2日，一直没有安排送货给我，国美手机APP里面的物流信息也一直没有更新，在此期间，本人一直有通过国美服务热线4008113333和国美手机APP在线客户进行沟通送货事宜，但国美官方客服一直推脱24小时内给我答复但是最终没任何国美的人给我任何关于何时安排送货的回复（我与国美热线客服和在线客服沟通不下20次，10月31日有一个自称华帝代理商的人联系我，通过添加我的微信告知我购买的产品属于国美自营产品，不属于她们送货范围，让我自己找国美送货。另外国美有个客服在11月1日下午给我回了一个电话，就问了有没有送货人员联系我，我说没有，他就说再找总部协调就挂电话了）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。