(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“斑马会员”的投诉，称商品质量问题，售后只予换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2019年9月19日，于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪，订单号为304711287334293。
使用不足半月，即发生产品质量问题，始终无法工作。因已过退货时限，故于10月18日进行换货，因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用，至10月底开箱使用后才发现，仍旧存在质量问题，无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷，要求退货，但斑马始终只肯换货。作为一款反复出现问题的产品，明显存在质量缺陷，且一直是开机不动作，充电不进。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
