(网经社讯)导读：10月20日，庞先生在“国美”递交购买美的搅拌机，但之后却收到客服电话告知让其退款，庞先生拒绝后商家也不予发货。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“国美”平台的投诉案例显示，国美存在商品久未发货、售后困难等问题。
2019年10月20日，庞先生在“国美”自营店下单购买美的搅拌机一台,商品原价139元在使用优惠券之后以23元购得。11月31日“国美”客服打电话告知庞先生商品无货希望他申请退款，如果不退款也不发货。
庞先生表示，物流信息显示2019年11月1日17点出库，交付顺丰速运，但他在11月4日晚查询时却没有物流信息，认为国美虚假发货，而且订单已经关闭退款通道。当再次当再次联系客服时却遭到客服推诿。
此外，11月20日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年双11全国电子商务TOP30消费评级榜》，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“国美”位于第十九位，具体表现为平台反馈率为22.22%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.111，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“国美”存在商品久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
用户申请售后 “国美”商家久未处理
欧先生于2015年7月23日在“国美”上买了一款万家乐LJsq20-12UF3(防冻）燃气热水器12升天然气，订单号为7439910199。当时因为家里的燃气公司一直说在休整，就没安装。最近听家里的朋友说天然气已经可以用了，但是需要开具一个陕西省燃气器具注册登记证。联系国美，国美客服表示跟厂家沟通解决。后面再次联系国美，国美客服说厂家没有此证明，国美也没有，让联系厂家，厂家方面表示该地区没有对应的售后，平台不应该出售此产品。后面多次联系客服。客服让我自行处理，说平台处理不了。
“国美”商品久未发货 售后客服久未处理
胡先生与2019年8月23日在“国美”APP上购买DELL笔记本电脑一台，付款3801元。订单号为11925353071。截止今日2019年9月6日，系统迟迟未发货，多次联系客服不能提供发货时间，以没货的理由塘塞回复。
用户申请售后 “国美”商家拒绝退货
张先生于2019年9月10日在“国美”下单购买小米电视一台，订单号为2843299276。12日送达安装后观看效果不佳，提出退货，回答说上架安装不能退，这明显和无理由退货相背，试问不安装观看怎么知道是否满意，要是说安装后不能退就是有条件退货了，而且要公示出来。网上购物不让退货还头一回碰到。再有我索要电子发票各钟推委，就是说没有，要等几天。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的“双11”电商年终大促已经结束，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
