(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“斑马会员”的投诉，称商品质量问题，退换货难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹女士在斑马会员上购买商品，订单号为305642630038835。
收到商品时，玻璃瓶已经损坏无法使用，商家打来电话说因为没有留好破损的瓶子寄回给他们，不能做售后。而且该平台是分多极返利，每月返还佣金。我要求退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
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