(网经社讯)网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2020年1月全国零售电商TOP10消费评级榜》。同时，榜单涉及了综合零售电商、进口跨境电商、品牌电商、二手电商等平台。
据悉，该榜单依据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台，网址：www.315.100ec.cn）1月份受理的全国97家零售电商真实用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。（详见“电数宝”http://www.100ec.cn/Index/complaintData.html）
其中，排在1-4名的电商平台，获“建议下单”的评级，依次为：苏宁易购（综合指数：0.860）、京东（综合指数：0.860）、拼多多（综合指数：0.856）、洋码头（综合指数：0.800）。两家电商平台获“谨慎下单”评级。排在7-10名的电商平台获“不建议下单”评级，依次为：闲鱼、天猫、淘宝、寺库，这四家综合指数均为0，需要引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户的售后体验。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
