(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称售后退款，商家以特价为由拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券，总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝！并且说会有对应的售后人员来处理解决，售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去，其中有2个人高血压患者，根本无法参与此团，对此商家事先没有提及，商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费，没有规定不能申请退款，与客服所描述的不一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
