(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“1药网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “1药网”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，广东壹号大药房医药连锁有限公司旗下“1药网”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“1药网”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“1药网”的用户主要集中地为上海市、天津市、山西省、广东省、河北省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“1药网”的用户中男生占比为42.857%、女生占比为57.143%。另外，用户投诉“1药网”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为57.143%、14.286%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销等问题。
【案例一】“1药网”商品发错货 售后退换货困难
何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药，发货过来发现寄错，与其沟通后，约定寄回发错的药，对方补偿我运费，并重新寄出对的药，但10天过去了，中间多次追问，都没有有效回复。始终回复会尽快，已经登记，已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账，补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药，已经因此拖延了一周多，数次调解都没有任何进展。
【案例二】“1药网”下单口罩不予发货 退款更是难上加难
陈女士于3月1日在1药网上购买了50个口罩，卖家一直取消发货，联系客服也无人回覆，我申请退款平台说他需要收到货才退款，货都未发出他上怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗？后台我也看不到退款的消息只是让我等。也不发货也看不到退款信息我要怎么处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
