(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“nice”的投诉，称商品到货破损，售后遭客服推诿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋，平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损，但是给我发了一份破损鞋盒，第一时间我就联系客服，但是一直不给解决，导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通，平台实在无法推卸责任了（下面有图自己承认自己工作问题），平台要我自己出售，仅给予少量赔偿，但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通，都要等两天才给回复，而且都是推脱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
