(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称商品未及时发货，售后处理无果。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生在1月17日-1月30日分别在北京当当网信息技术有限公司（以下简称当当网）官方网站上下单10个货品，当当网未及时发货，一个月后被强制退掉3单，于3月30日收到其中最小一个货品，但7个订单使用一个快递号，导致显示7单全部签收，实际只收到一个货品，当时立即和商户及当当网沟通无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，协商： 部分订单缺货，可退款（有些订单还未退款）可补偿30%（81.69元） 两单腰带只收到一单，可以补发一单腰带，系统原因取消，重新订购即可，无差价 以上。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
