(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“平安好医生”，称下单遇诱导消费，售后退款困难。此外，据“电诉宝”接到用户对“平安好医生”的投诉案例显示，“平安好医生”存在退款问题、诱导消费、久未发货、商品质量等问题。
湖北省的石女士于2020年05月22日在“平安好医生”平台医生的诱导下购买了私人医生，同时告知购买私人医生订制才能享受优惠券，购买后直接激活。石女士称她是资咨询瘦身减肚子，诊断湿气阻碍导致代谢慢，而医生直接开处方并告知称2个疗程可解决问题，于是当她支付一个疗程费用后，再次向医生咨询多长时间可以达到效果却被告知要3到4个月。因一生开处方前后回答不一致，石女士表示异议，然后医生直接发一份食谱和每天保证40分钟的有氧运动。石女士认为如按照食谱和运动执行就无需吃任何药就可以瘦身的，于是申请退款，但却被以各种理由拒绝，当同意退款时却再次被要求提银行卡号，同时告知是因不能一次性退还到原本的帐号。
平安好医生隶属平安健康互联网股份有限公司，是中国一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。目前，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。让每个家庭拥有一位医生。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“平安好医生”存在退款问题、诱导消费、久未发货、商品质量等问题。
【案例一】“平安好医生”大额提现失败 售后客服不予受理
刘先生注册平安好医生APP已经有些年头了，现在平台在做全额返现购买商品，我在2019年07月11日开始有四笔交易购买这种商品可提现200元，可现在到提现时间了却不能提现，刘先生认为要是有违规操作他们当时就不应该返金，（当时邀请是发给朋友操作的，具体怎么操作不知。）现在我们有大额提现就不能操作。而且提现需要身份证银行卡实名认证，我在他APP下就一个账号，他们也可以查询。一直联系人工客服根本无法接通，只在公众号联系客服过没什么回复，也不予解决问题，也不让后台人工联系我。
【案例二】“平安好医生”疑虚假发货 售后客服不予处理
赵先生于2019年8月20日在“平安好医生”里的平安好医生健康馆买的2罐奶粉 ，到现在27日了也不发货，无故拖延，联系平台客服也不予处理，平台只是录入快递号但不发货，却告诉告诉已经发货，可是没有物流更新。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
