(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“万物心选”的投诉，称售后退换货，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2020年4月28日在“万物心选”app上购买一件Q.cutians儿童tutu裙-莫兰迪茶粉色100码。 5月11日申请退换货，换为深蓝色110码，随后将收到的莫兰迪茶粉色100码寄回给商家。客服按要求处理后又私自更改换货内容（将换货内容改为莫兰迪测茶粉色120码）。 5月15日我与客服确认是否寄出换的深蓝色110码。客服发现实际寄出来莫兰迪茶粉色120码，并表示是客服操作失误。于是我要求对方拦截快递并同步寄出准确商品深蓝色110码。但客服的反馈不是第一时间为我处理尽快纠正错误，而是建议我签收后退货，下次活动再买。我明确表示不同意。 5.15-5.18几次找万物平台客服沟通，客服要么就是一直给我发之前寄错的单号，要么就是回复已经反馈给商家。从未有效解决我的问题。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
