(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”，其中，“联联周边游”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1生活服务消费评级榜发布 “联联周边游”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，联联集团旗下“联联周边游”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第六位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“联联周边游”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“联联周边游”的用户主要集中地为江苏省、北京市、四川省、上海市、广东省、浙江省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“联联周边游”的用户中男性占比为17.188%，女性占比为82.812%。另外，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为41.406%、33.594%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在退款问题、售后服务、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。
【案例一】因疫情无法出行 “联联周边游”久未退款
虞女士于2020年1月在“联联周边游-上海站”电商平台购买了价值588元的思南公馆火锅套餐，本来预定春节期间使用。后来因为疫情无法前往，当时第一时间联系客服要求退款，一直无法联系上。3月左右，该平台将订单更新，显示使用截止时间延长至4月30日。本人联系客服，表示：第一，订单上明明写的是特殊情况不予退款，可现在不是特殊情况，那何时是，不能电商平台单方面说不特殊就不特殊吧。第二，延长使用时间太短，才一个月就要求用完；第三，如无法延长请求退款。然而，客服回复很慢，还表示会和商户协调。但据我所知，我们的钱都是被这个平台扣押的，商户也没有收到。
【案例二】“联联周边游”商品过期未提醒 售后退款遭拒
杨先生2019年8月23日在“联联周边游”上购买了商品「开元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日，该网站当时是发送了短信，但直到快到期的时候也没有提醒该商品快过期，导致我们一直没有想起来还有这样一个订单，直到现在，2020年4月3日，我查看手机才发现有这个订单。我电话联系了联联周边游的客服，他们表示没有任何办法，既不会退款，也不会延期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
