(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品质量问题，售后商家推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
成先生于2020年1月12日在“闲鱼”平台卖家手中购买oppo r9二手手机，卖家承诺手机是原装，且电池良好，但实际收到的货物是一个组装机，电池没使用几天就出现了鼓胀的现象致使手机不能使用，卖家故意隐瞒手机的毛病违背了诚实信用原则，侵犯了消费者知情权，造成购买者权利受到了侵犯，且在协商过程中卖家一直在逃避我的问题，关于我的提问一直在装傻，怠于解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
