(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品久未发货，售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2020年2月28日在北京渔塘软件科技有限公司旗下的“大塘小鱼”微信公众号上购买了Treee品牌的投影仪。由于疫情投影仪一直没有发货，然后三月中旬有他们的员工联系我，协商说是换个型号。耽搁好长时间没发货我就要求退款，让我联系售后的客服要求不发货退款。我就联系售后客服退款。然而客服就回了我几句话就没有下文了，不管再发几次信息售后客服就不回信息。咨询在线的咨询老师也没有明确答复，就说给我沟通。至今两个多月了也没有退款给我。客服也联系不上，打售后电话也没人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
