(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“卷皮”的投诉，称商品售后换货，商家关闭售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于2020年5月15日在“卷皮”爱琳诗迪服饰小店买了两条裤子，拍的M码，尺码偏小，申请换L码，商家当时同意换货，但发过来的还是M码，然后我申请退款，商家以我申请的售后原因不对，强行关闭售后，并且未更改售后，随后发信息给客服也不搭理，也不处理，导致无法退款。打卷皮400电话也无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
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