(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“卷皮”的投诉,称商品售后换货,商家关闭售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程女士于2020年5月15日在“卷皮”爱琳诗迪服饰小店买了两条裤子,拍的M码,尺码偏小,申请换L码,商家当时同意换货,但发过来的还是M码,然后我申请退款,商家以我申请的售后原因不对,强行关闭售后,并且未更改售后,随后发信息给客服也不搭理,也不处理,导致无法退款。打卷皮400电话也无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。